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SISTEMA DE LLAMADO PARA ENTRENADORES DE GIMNASIOS

Nuestros pulsadores le ofrecen la posibilidad de mejorar notoriamente la atención de los entrenadores en el gimnasio, los cuales llegarán rápidamente a atender a los clientes con lo cual aparte de mejorar el servicio al cliente, reducirán el tiempo de uso de las máquinas y poder rotarlas más.
VENTAJAS
Menos Espera:
El sistema disminuye drásticamente el tiempo de espera de los clientes para ser atendidos.
Medición de tiempos de atención:
El sistema permite la posibilidad de medir los tiempos de atención de los entrenadores al llamado del cliente.
¿CÓMO FUNCIONA?
01 Sistema directo y sistema multi-programado:
Sistema directo
En el sistema directo el reloj-receptor que porta el entrenador, recibe las llamadas de los clientes desde las máquinas que están utilizando. En la pantalla del reloj-receptor que porta cada entrenador aparecerá el número que identifica a la máquina desde la que el cliente realizó la llamada.
Sistema directo
Sistema multi-programado:

El sistema multi-programado a través de un software, permite medir el tiempo de respuesta del entrenador a La llamada del cliente desde la máquina (en que se viene ejercitando). En caso de no ser atendida la llamada en el tiempo establecido, el sistema enviará una señal de alerta automática al gerente del local. El sistema actualiza y guarda los reportes (DATA) de tiempos de atención cada 5 minutos y los sube a la nube, estos se podrán descargar las veces que se requiera y exportarlo a Excel para su análisis. El sistema también permite realizar encuestas a los clientes para lo cual cuenta con un pulsador de 5 botones (niveles de satisfacción o insatisfacción). Esto le permitirá al gimnasio analizar la DATA y determinar el nivel de satisfacción o insatisfacción de sus clientes para tomar las medidas correctivas correspondientes. En caso de que el cliente pulse el botón de insatisfecho o muy insatisfecho el sistema emite una señal de alerta al bíper del gerente, lo que le permitirá a abordar al cliente de manera inmediata y resolver el reclamo en ese momento.

Sistema con reportes
02 Pulsador de Llamada:
Cuando un cliente necesita la ayuda del entrenador podrá usar nuestro sistema, solo deberá presionar el botón verde que se encuentra en la máquina que se viene ejercitando. En el caso del sistema directo el pulsador tendrá solo un botón. En el caso del sistema multi-programado son 2 botones, uno (verde) para que el cliente llame al entrenador y el segundo (X rojo) para que el entrenador apenas llegue a la máquina cancele el llamado del cliente y lo atienda inmediatamente. De esta manera el sistema guardará la data del tiempo que pasó desde el llamado inicial hasta la cancelación de esta.
Pulsador con 2 botones
03 Reloj receptor:
Cada entrenador tendrá un reloj-receptor a prueba de agua con pantalla OLED de fácil lectura. Este vibrará al momento de recibir un llamado por parte del cliente, en la pantalla aparecerá el número de la máquina desde la cual se generó la llamada.
Reloj receptor
04 Llamado a gerente en caso de que el entrenador no acuda (solo para sistema multi-programado):
En el caso que transcurra el tiempo predeterminado por el gimnasio para atender la llamada del cliente y el entrenador no acuda, el sistema genera automáticamente una llamada al gerente para informar lo sucedido y para que este se acerque a la máquina donde se encuentra el cliente para atenderlo.
Víper para gerente
05 Pulsador para encuestas:
Respondiendo de manera anónima a una simple pregunta (por ejemplo: ¿Fue bien atendido por su entrenador hoy?), los clientes deberán presionar solamente uno de los cinco botones, dejándole saber su opinión. Tendrán un rango que va desde una muy buena calificación hasta una muy mala lo que permitirá recibir respuestas honestas y exactas. Solo necesitarán un segundo para emitir su opinión, por lo que la gran mayoría de los clientes estarán dispuestos a responderla. La información es recibida por nuestro transmisor e inmediatamente transferida a nuestro servidor web en la nube. Una vez en el servidor usted podrá revisar la información, comparar los datos entre distintas fechas, lugares y miembros del personal, así como hacer ajustes o cambios pertinentes a base de los resultados obtenidos. Esto puede ser revisado desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
Pulsador para encuestas
06 Reportes Web:
La información de las llamadas generadas por los usuarios de las máquinas son procesadas en el sistema y transferidas al servidor Web de la casa matriz MMCall vía internet. Usted podrá acceder a los reportes en cualquier momento desde una PC, tablet o celular, ya que la información es transmitida cada 5 minutos. También se pueden programar los reportes para que lleguen al final del día o al día siguiente a los correos electrónicos de una o varias personas, cada una en la hora que le sea más conveniente.
En el reporte podrá obtener la siguiente información:
Resumen del rendimiento de los entrenadores, promedio de espera de los usuarios en las máquinas, cantidad de atenciones dentro del tiempo establecido, atenciones tardías y no atendidas, reporte de atención por cada entrenador, llamadas por hora, llamadas por día y llamadas por cada pulsador instalado en las máquinas.
Todos estos reportes los podrá visualizar por medio de gráficos o listado de datos con solo presionar un botón selector.
Además el sistema permite exportar la información a su computadora y luego poder abrirla en Excel para generar reportes personalizados.
Si desea también puede enviar el reporte a cualquier correo electrónico o imprimirlo.
Reportes web

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