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SISTEMA DE LLAMADO DE ASISTENCIA PARA CLIENTES EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO Y GRANDES ALMACENES

Nuestros pulsadores para llamado de asistencia le ofrecen la posibilidad de mejorar drásticamente los tiempos de respuesta de atención de los asesores de área a los clientes en tienda, incrementando la cantidad de clientes atendidos y generando mayores ventas. Así mismo el supervisor de cada área también cuenta con un dispositivo víper que lo alerta en caso que ningún asesor se acerca a atender al cliente.
El sistema a su vez guarda la información de todos los llamados de los pulsadores, los tiempos de atención y las llamadas no atendidas para ser examinadas por las áreas respectivas y poder analizar el desempeño de cada uno de los asesores de área (la información puede ser exportada a Excel).
VENTAJAS
Asistencia a clientes:
Con solo pulsar un botón, los clientes podrán pedir asistencia sobre un producto a un asesor de la tienda.
Pulsadores en cajas registradoras:
Puede también instalar nuestros pulsadores en las cajas registradoras asignándoles un supervisor con su reloj localizador y así poder asistirlas rápidamente disminuyendo las colas en caja.
Envío de mensajes al personal:
Enviar mensajes no podría ser más simple, por medio de nuestra aplicación por celular envíe mensajes individuales o grupales a los asesores de área o a cualquier personal que cuente con un reloj localizador.
Contrarreste el delito de tenderos en tiendas:
Se instalan pulsadores estratégicamente ubicados en tienda, capacitando a todo el personal para que al observar o tener sospecha que un cliente puede ser un tendero, se presione el pulsador más cercano. Los relojes del personal de prevención vibrarán e indicarán su ubicación para inmediatamente acercarse al personal que pulso y que le indique quién es el posible tendero.
Pulsadores en cajas registradoras:
Puede también instalar nuestros pulsadores en las cajas registradoras asignado un supervisor con su reloj localizador y así poder asistirlas rápidamente disminuyendo las colas en caja.
¿CÓMO FUNCIONA?
Como funciona
01 Pulsadores de Llamada:
Contamos con pulsadores de llamada de uno, dos y tres botones.
El pulsador de un botón se utiliza para Cajas Self, el de dos botones para asistencia a clientes y el de tres botones para asistencia a cajeras.
Pulsadores
02 Reloj localizador:
Cada asistente tendrá un reloj localizador con pantalla OLED en la muñeca que permite su fácil lectura. Cuando un cliente o una cajera presione el botón de llamado, el reloj localizador vibrará y mostrará la ubicación del pulsador, de esta manera sabrá a donde dirigirse. Luego de llegar a la zona requerida el asesor tendrá que presionar el botón rojo del pulsador para cancelar la llamada y así el sistema podrá contabilizar el tiempo de respuesta.
Reloj localizador
03 Pulsador para encuestas:
Respondiendo de manera anónima a una simple pregunta (por ejemplo: ¿Fue bien atendido hoy?), los clientes deberán presionar solamente uno de los cinco botones, dejándole saber su opinión. Tendrán un rango que va desde una muy buena calificación hasta una muy mala lo que permitirá recibir respuestas honestas y exactas. Solo necesitarán un segundo para emitir su opinión, por lo que la gran mayoría de los clientes estarán dispuestos a responderla. La información es recibida por nuestro transmisor e inmediatamente transferida a nuestro servidor web en la nube. Una vez en el servidor usted podrá revisar la información, comparar los datos entre distintas fechas, lugares y miembros del personal, así como hacer ajustes o cambios pertinentes a base de los resultados obtenidos. Esto puede ser revisado desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
Pulsador de encuesta
04 Transmisor de señal:
Este transmisor es instalado junto a una microcomputadora, recibe las llamadas de los pulsadores instalados alrededor de la tienda y las reenvía a los relojes de los asesores, supervisores y personal de prevención. Al ser un equipo de alta potencia (500 mW) es capaz de transmitir la señal no solo dentro de las instalaciones en tiendas de gran tamaño, sino también a la tras-tienda e inclusive a estacionamientos a más de una cuadra de distancia.
Transmisor de señal
05 Alcance del sistema:
Este sistema fue diseñado para ser escalable, es decir no importa el tamaño de la tienda.
El sistema utiliza una serie de repetidoras de señal en cadena que permiten que la señal de los pulsadores llegue al gabinete de control sin problemas.
Repetidor de señal
06 Reportes Web:
La información de las llamadas generadas por los pulsadores instalados en las cajas registradoras o módulos de atención a los clientes son procesadas en el sistema y transferidas al nuestro servidor Web de la casa matriz MMCall vía internet. Usted podrá acceder a los reportes en cualquier momento desde una PC, tablet o celular, ya que la información es transmitida cada 5 minutos, esta puede ser revisada en cualquier momento desde una PC, tablet o celular. También se pueden programar los reportes para que lleguen al final del día o al día siguiente a los correos electrónicos de una o varias personas, cada una en la hora que le sea más conveniente.
En el reporte podrá obtener la siguiente información:
Resumen del rendimiento del personal de atención, promedio de espera, cantidad de atenciones dentro del tiempo establecido, atenciones tardías y no atendidas, reporte de atención por cada supervisora, llamadas por hora, llamadas por día y llamadas por cada pulsador instalado en la tienda.
Todos estos reportes los podrá visualizar por medio de gráficos o listado de datos con solo presionar un botón selector.
Además el sistema permite exportar la información a su computadora y luego poder abrirla en Excel para generar reportes personalizados.
Si desea también puede enviar el reporte a cualquier correo electrónico o imprimirlo.
Reportes web
Soluciones
(01) 421-5192 (51) 992456195
Email: ventas@tecnistore.com
Calle 8 de octubre # 165 - Sta. Cruz, Miraflores - Altura cuadra 8 Av. del Ejército