Llamado de asistencia a clientes y cajas en tienda por departamento

Nuestros pulsadores para llamado de asistencia le ofrecen la posibilidad de mejorar drásticamente los tiempos atención de los supervisores de tienda y asesores financieros ante una llamada de cajas. El sistema puede también ser utilizado para atención de clientes en áreas específicas donde el producto requiera asesoramiento, cambiadores de ropa e inclusive pulsadores escondidos para prevención (tenderos).

VENTAJAS

Asistencia a clientes:

Con solo pulsar un botón, los clientes podrán pedir asistencia sobre un producto a un asesor de la tienda.

Pulsadores en cajas registradoras:

Se instalan 2 pulsadores de 3 botones en cada caja uno para supervisor de tienda y otro para asesor financiero, al presionar el botón la llamada llegara en 4 segundos al reloj indicando la zona y el numero de caja.

Envío de mensajes al personal:

Enviar mensajes no podría ser más simple, por medio de nuestra aplicación por celular envíe mensajes individuales o grupales a los asesores de área o a cualquier personal que cuente con un reloj localizador.

Contrarreste el delito de tenderos en tiendas:

Se instalan pulsadores estratégicamente ubicados en tienda, capacitando a todo el personal para que al observar o tener sospecha que un cliente puede ser un tendero, se presione el pulsador más cercano. Los relojes del personal de prevención vibrarán e indicarán su ubicación para inmediatamente acercarse al personal que pulso y que le indique quién es el posible tendero.

02 Reloj localizador:

Cada asistente tendrá un reloj localizador con pantalla OLED en la muñeca que permite su fácil lectura. Cuando un cliente o una cajera presione el botón de llamado, el reloj localizador vibrará y mostrará la ubicación del pulsador, de esta manera sabrá a donde dirigirse. Luego de llegar a la zona requerida el asesor tendrá que presionar el botón rojo del pulsador para cancelar la llamada y así el sistema podrá contabilizar el tiempo de respuesta.

03 Pulsador para encuestas:

Respondiendo de manera anónima a una simple pregunta (por ejemplo: ¿Fue bien atendido hoy?), los clientes deberán presionar solamente uno de los cinco botones, dejándole saber su opinión. Tendrán un rango que va desde una muy buena calificación hasta una muy mala lo que permitirá recibir respuestas honestas y exactas. Solo necesitarán un segundo para emitir su opinión, por lo que la gran mayoría de los clientes estarán dispuestos a responderla. La información es recibida por nuestro transmisor e inmediatamente transferida a nuestro servidor web en la nube. Una vez en el servidor usted podrá revisar la información, comparar los datos entre distintas fechas, lugares y miembros del personal, así como hacer ajustes o cambios pertinentes a base de los resultados obtenidos. Esto puede ser revisado desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.

04 Transmisor de señal:

Este transmisor es instalado junto a una microcomputadora, recibe las llamadas de los pulsadores instalados alrededor de la tienda y las reenvía a los relojes de los asesores, supervisores y personal de prevención. Al ser un equipo de alta potencia (500 mW) es capaz de transmitir la señal no solo dentro de las instalaciones en tiendas de gran tamaño, sino también a la tras-tienda e inclusive a estacionamientos a más de una cuadra de distancia.

06 Reportes Web:

La información de las llamadas generadas por los pulsadores instalados en las cajas registradoras o módulos de atención a los clientes son procesadas en el sistema y transferidas al nuestro servidor Web de la casa matriz MMCall vía internet. Usted podrá acceder a los reportes en cualquier momento desde una PC, tablet o celular, ya que la información es transmitida cada 5 minutos, esta puede ser revisada en cualquier momento desde una PC, tablet o celular. También se pueden programar los reportes para que lleguen al final del día o al día siguiente a los correos electrónicos de una o varias personas, cada una en la hora que le sea más conveniente.
En el reporte podrá obtener la siguiente información:
Resumen del rendimiento del personal de atención, promedio de espera, cantidad de atenciones dentro del tiempo establecido, atenciones tardías y no atendidas, reporte de atención por cada supervisora, llamadas por hora, llamadas por día y llamadas por cada pulsador instalado en la tienda.
Todos estos reportes los podrá visualizar por medio de gráficos o listado de datos con solo presionar un botón selector.
Además el sistema permite exportar la información a su computadora y luego poder abrirla en Excel para generar reportes personalizados.
Si desea también puede enviar el reporte a cualquier correo electrónico o imprimirlo.

SISTEMA DE LLAMADO DE ASISTENCIA PARA CLIENTES Y CAJAS EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO