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SISTEMA DE LLAMADO DE CLIENTES EN ESPERA PARA CENTROS DE ATENCIÓN CON DISCOS LOCALIZADORES

Este sistema es utilizado en centros de atención en donde se forman largas filas de clientes, a la espera de ser atendidos.
VENTAJAS
Control total de distanciamiento social:
Al asignarle un disco localizador a los clientes se evitan aglomeraciones y colas permitiendo a los clientes sentarse cómodamente a una distancia prudente entre uno y otro hasta que llegue su turno.
Disminución de pérdida de posibles nuevas ventas:
Muchos clientes cuando llegan a un centro de atención al observar una cola larga deciden retirase y muchas veces no regresan, al serle entregado el disco localizador optaran por quedarse y esperar su turno sentado cómodamente.
¿CÓMO FUNCIONA?
Disco localizador de clientes en espera:
Estos discos localizadores con Pantalla permanecen constantemente cargándose hasta que son entregados a los clientes que acuden al local, cuando un módulo de atención se libera y el encargado por medio del software llama al disco este suena, vibra, se ilumina y en la pantalla indica el número de módulo al que debe acercarse el cliente.
Software para llamado a los discos localizadores:
El software MMCall es instalado en una PC conectada a la red de computadoras del local y se le asigna una IP. Los usuarios de los módulos de atención con solo ingresar la IP acceden al software luego deben ingresan su usuario y password. El software tiene una sección para el ingreso de datos de los clientes así como el número de disco localizador que se le entrega. En la otra sección de la pantalla los encargados de los módulos de atención visualizan el orden de llegada a los clientes con la información de la hora de ingreso, nombre y apellido, motivo de la visita, tipo de trámite y número de disco localizador entregado. El encargado del módulo de atención selecciona al cliente al que le toca su turno y el número de módulo. Una vez que el cliente llega al módulo y entrega el disco este se coloca en el cargador. El encargado luego debe cambiar el estado de la atención en una lista desplegable para que la persona encargada de entregar los discos sepa cómo va la atención en los módulos y cuanto tiempo está tomando cada atención. Una vez concluida la atención el encargado debe remover del sistema la atención y llamar a otro cliente. El sistema permite también enviar mensajes personalizados a los discos.
Disco localizador
01 Ingreso de datos:

La persona encargada de entregar los discos selecciona el número de disco localizador "Coaster", ingresa el nombre, apellido, documento de identidad, tipo de trámite, etc. Luego cliquea en "Add Guest", Se pueden aumentar la cantidad de campos (datos de ingreso). En cada campo se puede ingresar el dato o preestablecer una lista especifica de datos para ser seleccionada y así no tener que ingresarla.

Software 1
02 Llamado a cliente desde el módulo de atención libre:

El encargado del módulo de atención que se liberó selecciona al cliente en la lista, su # de módulo y luego cliquea “Send Message (enviar mensaje)”, automáticamente el transmisor envía el mensaje al disco localizador del cliente indicando en la pantalla a que módulo debe acercarse.

Software 2
03 Envío de mensajes personalizados:

El sistema permite también enviar mensajes personalizados, el procedimiento es el mismo solo que en vez de seleccionar un módulo se puede ingresarla un mensaje.

Software 3
04 Indicador de estado de las atenciones:

El sistema permite incluir un listado predeterminado de las etapas de atención "Stage" de tal manera que todos los operadores puedan saber en qué estado se encuentra cada atención. Estos estados pueden ser utilizados inclusive desde que el cliente está fuera del local en una cola y le es entregado un disco localizador.

Software 4
05 Finalización de la atención en el sistema:

Al concluir la atención en el módulo en encargado debe "remover" de la lista al cliente y llamar al siguiente.

Software 5
06 Reportes Web:
La información de las llamadas a los discos, tiempos de espera, tiempo de atención, así como los datos de los clientes son enviados cada 5 minutos a los servidores MMCall para que puedan ser analizados en cualquier PC o en un celular prácticamente con la información “en vivo”. Se pueden programar envíos de reportes diarios o semanales a diferentes correos electrónicos.
Reportes web
07 Reportes en Excel:
La información de los reportes puede ser impresa, enviada a un correo electrónico o exportada a Excel en formato CSV.
Reportes en Excel
07 Reportes en excel:
La información de los reportes puede ser impresa, enviada a un correo electronico o exportada a excel en formato CSV.
Software
08 Transmisor de señal:
Los discos localizadores reciben la señal a través de un transmisor, se utiliza generalmente el transmisor modelo MMC-2611TA de 100 mW de potencia, pero si por ejemplo su local se encontrara dentro de un centro comercial y se le da la opción al cliente para que pasee por las tiendas aledañas o de repente si el local se encuentra puerta a la calle y el cliente espera sentado en su carro entonces puede optar por el transmisor de alta potencia modelo MMC-2611CA de 500 mW.
Transmisores
 

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